domingo, 15 septiembre,2019

  OBJETIVO

  • Concienciar a los participantes que asistan a la actividad, en relación al rol protagónico que cada uno de ellos tiene como servidores en el logro y sostenimiento de la lealtad de sus clientes internos/externos, fundamentado en la cultura y la planificación estratégica de la empresa.

 Dirigido a:

  • Todas aquellas personas relacionadas con el área de servicio al cliente o que quieran enfocarse en el servicio como elemento diferenciador, es decir, cualquier persona que trabaje en una empresa o proyecto, independientemente de su cargo.

Puntos a tratar:

¿Qué significa hoy la palabra “servicio”?

Cultura organizacional y planificación estratégica van de la mano.

¿Podemos hacer que nuestros clientes amen nuestras marcas?

¿Pero mi empresa no es tan grande ni tiene los presupuestos de mercadeo de Amazon, Ni Zappos, ni Apple?

Propuesta del Modelo de Respeto al Cliente (MEReC).

¿Qué pasa con el servicio en Venezuela?

Finalmente, ¿quién besa a tu cliente?

  • Le gusta que le digan Pily y estudió en la “casa que vence las sombras” (UCV) una hermosa profesión del área de salud: Nutrición y Dietética, pero con los años, se dio cuenta que existen muchas manersa de alimentar al ser humano.
  • Estudió 2 especializaciones en Psicología y un MBA en España, los cuales le abrieron los ojos al mundo de lo verdaderamente importante: la gente. Actualmente, está finalizando su tesis doctoral en Ciencias Sociales y Humanidades en la Universidad Simón Bolívar (Caracas). Ha sido becada en la Universidad de Harvard en dos oportunidades, a través del Programa para profesores iberoamericanos del Real Colegio Complutense.
  • Trabajó 5 años en la industria petrolera y 10 años en la industria farmacéutica. Actualmente, es consultora y profesora de Mercadeo en CIAP-UCAB, UNIMET y CENDECO. Dicta la cátedra Mercadeo Deportivo en el Diplomado de Gestión Deportiva FIFA y ha sido invitada a dictar conferencias sobre el tema a universidades en 9 países. Ha transmitido su mensaje fundamentado en propuestas gerenciales a más de 40.000 personas (más de 6.300 horas de facilitación) y por encima de todo, cree en la capacidad de cambio del ser humano.

2da. Av. de Campo Alegre. Torre Credival, piso 10.

Martes, 01 de octubre de 2019 / De 8:00 a.m. a 12:00 m.

Incluye: desayuno, certificado digital y estacionamiento.

  • Afiliado: Bs.S   2.600.000 + IVA.
  • No afiliado: Bs.S   3.900.000 + IVA.
  • Carta compromiso: Bs.S   5.850.000 + IVA.

Depósitos y transferencias  a nombre de VENAMCHAM, RIF: J-00070146-6. 

Cuentas Bancarias:

01050639-56-1639013695 – Mercantil.

01080100-17-0100031195 – Provincial.

01040107-14-0107100288 – Venezolano de Crédito.

01140165-15-1650095754 – Bancaribe.

Nota Importante

* Los costos pudieran sufrir modificaciones, favor consultar y verificar la tarifa del evento publicada previo al pago.
* Efectuar la retención del 5% de ISLR y el 75% del IVA sobre el monto a cancelar.
* El precio en puerta rige a partir de 48 horas de antelación a la actividad.
* Las cancelaciones de participación o asistencia solo proceden con 72 horas de antelación a la actividad.
* Aceptamos el envío de sustitutos, previa notificación por escrito.