Caracas, julio de 2026.- La Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria (VenAmCham), realizó el pasado 14 de julio, a través de la plataforma virtual Teams, su evento “Reforcemos la capacidad de respuesta de las empresas en tiempos de crisis”, que contó con la participación del reconocido ponente internacional Franc Ponti.
Este encuentro, que convocó a más de 150 personas, estuvo centrado en el liderazgo, la creatividad y la gestión de situaciones de crisis, donde se compartieron herramientas y reflexiones sobre cómo las personas y las organizaciones pueden afrontar eventos inesperados y de alto impacto emocional, destacando el papel fundamental de los líderes en los procesos de recuperación y adaptación.
Durante su intervención, Ponti explicó que cuando una sociedad, una empresa o una comunidad enfrenta una tragedia o una situación crítica, no solo se ven afectadas las infraestructuras y los procesos operativos, sino también las emociones y comportamientos de las personas involucradas. En este contexto, resaltó la importancia de comprender cómo reaccionan los individuos ante escenarios de incertidumbre para facilitar una recuperación más efectiva.
Como referencia, presentó el modelo de Elisabeth Kübler-Ross, ampliamente utilizado para analizar los procesos de adaptación al cambio y las situaciones de pérdida o crisis. Este modelo describe una evolución emocional que incluye etapas como el shock, la negación, la frustración, la depresión, la experimentación, la decisión y, finalmente, la integración.
Ponti enfatizó que estos procesos no deben entenderse como una fórmula rígida. “Los humanos no somos robots y esto no es un cálculo matemático”, señaló, además, destacó que cada persona vive estas etapas de manera diferente, pudiendo permanecer más tiempo en alguna de ellas o incluso experimentar recorridos distintos.
En este escenario, el experto subrayó que el liderazgo adquiere una relevancia estratégica. Según explicó, los líderes tienen la responsabilidad de acompañar a sus equipos mediante la creación de vínculos de confianza, el fortalecimiento de la comunicación, la promoción de la motivación, el desarrollo de capacidades y el intercambio de conocimientos que permitan atravesar las dificultades de manera más rápida y humana.
Ponti también compartió recomendaciones sobre cómo actuar ante las fases de impacto y negación, destacando la necesidad de mantener una comunicación clara, cercana y empática. En materia de comunicación de crisis, señaló que los líderes deben generar espacios de escucha y promover conversaciones constructivas que ayuden a las personas a encontrar respuestas y recuperar la confianza.
Asimismo, destacó el valor de formular preguntas abiertas y esperanzadoras, capaces de estimular la reflexión y la búsqueda de soluciones. Citando a la especialista Lucía Langa, recordó que el verdadero desafío consiste en ayudar a las personas a descubrir incluso “lo que ni siquiera saben que saben”.
La jornada dejó como principal mensaje que la creatividad, la inteligencia emocional y el liderazgo consciente son herramientas esenciales para gestionar los cambios, afrontar la incertidumbre y fortalecer la resiliencia tanto a nivel individual como organizacional.
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La Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria (VenAmCham), es una institución venezolana, no gubernamental, con 75 años de existencia y sin fines de lucro, con una visión independiente y apolítica. Está dedicada a ofrecer a sus más de 600 empresas afiliadas nacionales y multinacionales, que operan en Venezuela, un conjunto de productos y servicios con el fin de apoyarlos en su gestión empresarial e intereses económicos y comerciales.
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