La Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria (VenAmCham) estará organizando su MicroTaller: Gerencia de las quejas, el próximo 2 de julio de 2025, en las instalaciones de la Torre Credival, piso 10, desde las 9:00 a.m. hasta las 12:00 p.m., en compañía de Pily Modroño, reconocida consultora en el área de Mercadeo.

Para más información puede contactar al correo: eventos@venamcham.org o llamando al número institucional: Telf.: (0212) 263.08.33 Ext.: 113 – 227 | Cel.: (0424) 266.65.94

¿Cuánto tiempo un cliente está dispuesto a escuchar «Disculpe por lo sucedido»?

VenAmCham con el objetivo de fortalecer el conocimiento de los ejecutivos venezolanos presenta un nuevo MicroTaller enfocado en proporcionar a los participantes técnicas clave como la escucha activa, la empatía y la comunicación efectiva para convertir las quejas en oportunidades de mejora y de generación de lealtad.

Esta edición contará con la presencia de Pily Modroño, Doctoranda en Ciencias Sociales y Humanidades en la Universidad Simón Bolívar (USB). Consultora en el área de Mercadeo, profesora en la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB) y Universidad Metropolitana (UNIMET) y autora de «El efecto Pancho«, libro de mercadeo de servicios en el que se muestra data, historias y reflexiones sobre el servicio como elemento diferenciador de las empresas y las personas.

A través de este MicroTaller, los participantes potenciarán sus conocimientos sobre cómo documentar y analizar las quejas, presentar soluciones rápidas y realizar seguimiento, fortaleciendo la reputación y el servicio de la empresa mediante prácticas ágiles y orientadas al cliente

Asimismo, este MicroTaller está dirigido a todos aquellos ejecutivos que lideren equipos de atención al cliente o tengan clientes internos o externos y realmente quieran involucrarse en ser parte de la solución cuando se presentan inconvenientes con estos, buscando optimizar la gestión de las quejas.