Creación de valor en la base de la pirámide:

- Ponencia: “Ciudadanía Económica para todos”
Moderadora: María Lucía Roa /ASHOKA Colombia
Presentación

Ashoka significa ausencia de tristeza. Este nombre es dado a la organización que presentó María Lucía Roa cuyo objetivo es apoyar a emprendedores sociales con la finalidad de disminuir la brecha entre ricos y pobres. “Según estudios, el 97% de los emprendedores sociales apoyados, continúan con sus proyectos después de ser formados”, comentó. Para Lucía, es importante que los emprendedores sociales trabajen en red, que viajen y conozcan otras experiencias. Además, señaló: “Es esencial que las iniciativas sean sostenible en el tiempo”.

Explicó que, luego de investigaciones, notaron que era básico realizar alianzas estratégicas entre las empresas y los emprendedores sociales. “En ASHOKA hemos desarrollado la cadena híbrida de valor –formada por la empresa privada y el emprendedor social-“. Roa contó una de las experiencias de la organización, por medio de la cual han logrado que una comunidad esté abocada a trabajar en el área de la cerámica. “Éste es un ejercicio de ganar, ganar. Gana la empresa porque ejerce la responsabilidad social y es motor de un cambio. Y, por supuesto, gana la comunidad. Una cadena híbrida de valor no es filantropía, es una cadena comercial entre la empresa y el emprendedor. No es el modelo típico de la base de la pirámide, tiene que ver con un cambio social a largo plazo”, puntualizó.

Cerró con una serie de preguntas en tono reflexivo, para que cada empresa defina si en realidad quiere orientarse a ejercer la Responsabilidad Social Empresarial.

- Ponencia: “Negocios con la base de la pirámide ¿Más de lo mismo o modelos de transformación?
Moderadora: Patricia Márquez / SEKN-IESA
Presentación

Lo primero que hay que preguntarse es si las iniciativas que se han llevado a cabo podrían ser sostenibles a largo plazo. Este fue el inicio de la exposición de patricia Márquez quien enfatizó en la teoría de Prahalad, la cual se refiere a no ver a los pobres como víctimas sino como consumidores creativos. “Creo que la filantropía es insuficiente, porque se trata de agendas personales”, dijo. Márquez considera que es en las empresas en donde existen oportunidades de negocios.

Según estadísticas que presentó, en Venezuela hay un 81% en los sectores D y E. “Esas cifras son simples, porque no explican quiénes son esas personas, qué hacen, cuáles son sus intereses, qué significa vivir minuto a minuto la violencia, qué es un servicio para ellos, cómo utilizan sus ingresos…”. Al mismo tiempo, mostró imágenes de la pobreza en los barrios caraqueños, y los negocios que están operando en las calles de la ciudad. Al respecto, comentó: “¿Cuál es el modelo económico que debo crear y cuál es el valor social que se genera?, esas son preguntas que debemos hacernos. Lo social vinculado a lo económico, eso es lo importante”, señaló.

Como ejemplo, expresó su posición sobre la iniciativa de Barrio Eléctrico, de la Electricidad de Caracas. “Dejar de ser un consumidor ilegal de electricidad, significa mejoras para el barrio. Cuando tengo un recibo de luz, me siento un ciudadano, he dejado de ser ilegal. Es una forma distinta de generar cambio”, señaló.

En relación con la forma de abordar el tema, Patricia Márquez dijo; “No es suficiente utilizar los estudios de mercadeo tradicionales, hay que acercarse a esos nuevos consumidores – refiriéndose a las clases pobres- , hay que olerlos, hay que sentirlos, es la única manera de lograr definir un negocio productivo. Finalizó señalando que hay que pensar en una forma distinta de ver la Responsabilidad Social Empresarial.

Construcción de nuevas cadenas de valor:

- Ponencia: “Estudio de Responsabilidad Social Empresarial en Venezuela
Moderadora: María Magdalena Heredia, Vicepresidente de Análisis y Gerencia Producto-DATOS
Presentación

En muchas zonas pobres caraqueñas no entienden el concepto de Responsabilidad Social Empresarial y lo atribuyen a actividades de ayuda del gobierno a la comunidad. Así explicó María Magdalena Heredia una de las conclusiones del estudio que llevó a cabo Datos sobre el grado de conocimiento de la RSE en diversas zonas del país. “La mayoría no percibió ningún tipo de contribución en su zona, mientras que, el 90% cree que la RSE, se refiere a donaciones puntuales”.

“Hay una expectativa en los sectores de bajos ingresos –continuó Heredia - que las empresas realicen actividades en su comunidad. En la muestra consultada, 41% no recordó ninguna experiencia específica desarrollada”, enfatizó. En la investigación, determinaron que los consultados creen que la RSE, en primer lugar, fortalece la imagen y reputación de la empresa. Los encuestados consideraron que es importante que se capaciten en las áreas de educación y salud, como aspectos que los ayudarían a ser productivos en la comunidad. “Ellos esperan que las empresas difundan por los medios, las actividades de RSE”, señaló.

Concluyó con tres hallazgos de su trabajo: “Sólo una de cada tres personas recordó alguna actividad de RSE, las más nombradas fueron de las áreas de educación y salud, y consideraron que es importante que ellos se involucren en las actividades. Heredia dijo que, en base a estos resultados, hay aún mucho espacio para trabajar, hay que invertir y hacer seguimientos”. Puntualizó para cerrar su ponencia: “Sólo las relaciones ganar-ganar, son sustentables”, dijo.

- Ponencia: “Caracterización del Compromiso Social de las Empresas 2005-2006
Moderadora: Mireya Vargas-Foco Sustentable

Hay quienes prefieren utilizar el término “compromiso social” en lugar de Responsabilidad, porque vincula la ética y porque transmite mayores niveles de conciencia. Así lo expresó un grupo de consultados en la investigación que Mireya Vargas realizó entre los meses de abril-septiembre de este año, que incluyó a 71 empresas de distintos sectores económicos del país. La esencia del trabajo fue consultar acerca del concepto de la Responsabilidad Social Empresarial y la sostenibilidad de las iniciativas.

En relación con los conceptos utilizados, dijo: “Algunas empresas comienzan manejando el tema de la filantropía. Las más maduras combinan lo social y lo económico. Resaltó aquellos grupos con experiencia consolidada, es decir, que han vinculado sus trabajos al negocio; allí resaltaron la Fundación de Empresas Social, CANTV, y CATIVEN. También se señaló la iniciativa de Cemex”, dijo. Las investigaciones determinaron que el mayor esfuerzo se encuentra en las áreas de educación y salud, y van dirigidas –en su mayoría- a la población infantil y juvenil.

Sobre los cambios experimentados, comentó que el 22% de las empresas realizan las actividades de RSE de manera directa, 21% creó una Fundación para esas actividades, y 21% delegan en otros la ejecución. “De las instituciones consultadas, 87% cuenta con personal designado para esa actividad, pero muy pocas de ellas evalúan el impacto de esas experiencias en las poblaciones”.

Mireya Vagas, concluyó que en la mayoría de las empresas entrevistadas todavía la sostenibilidad se aborda desde un enfoque filantrópico, donde se destaca la imagen y la reputación de la organización.

En menor número, existen instituciones que vinculan el negocio con el bienestar social, aprovechando sus capacidades para generar valores sustentables a largo plazo. Vargas cree que es esencial alinear el negocio por medio de la planificación estratégica y aplicando políticas de sostenibilidad.

 

Mejores Prácticas e iniciativas de negocio con la base de la pirámide:

- Ponencia: Banca Comunitaria
Moderador: Juan Carlos Escotet, presidente de Banesco

Italo Pizzolante, abrió el diálogo recordando que en Venezuela el 96% de la población es de las clases C, D, y E; de allí la importancia del estudio de estos temas. Cree que uno de los grandes desafíos del Nuevo Milenio se orienta hacia la búsqueda de los medios para vencer la pobreza, de allí que hasta el Nobel de la Paz, haya sido reconocido por su experiencia en esa área, señaló Pizzolante.

Escotet, comenzó reflexionando sobre la RSE, enfatizando que ya se ha asimilado la idea de la generación de valor. “Creemos que la RSE es un mecanismo de generación de valor, que debe ser divulgada y transparente, pero eso sí, tomando en cuenta a todos los grupos de interés. Nosotros esperamos contribuir al problema de la superación de la pobreza, desde el punto de vista ético y empresarial”.

En cuanto a los inicios de la entidad financiera, comentó que realizaron un estudio para conocer donde estaban las necesidades de la sociedad; allí encontraron que había un vacío en las áreas de salud y educación.

En relación con el proyecto de Banca Comunitaria, señaló que: “Más del 70% de la población venezolana, no está bancarizada. Ésa es una problemática mundial, no exclusiva de nuestro país”, destacó. Escotet, dijo que realizaron un estudio en los sectores populares y determinaron que: “Sí es posible la creación de valores”. Por otra parte, señaló: “En la Banca Comunitaria decidimos apoyar a los emprendedores y tratar de promover iniciativas en los sectores de salud y educación”.

Aseguró que, hasta ahora, las respuestas de la población de escasos recursos ante la propuesta de banco, ha sido impresionante. “La Banca Comunitaria Banesco, es un proyecto que genera valor, dignifica a los humanos, ofrece productos y servicios innovadores y está en línea con las metas de desarrollo del milenio, y las estrategias para erradicar la pobreza. Además, es perfectamente sostenible a largo plazo”.

Finalizó su ponencia así: “Con el crédito se puede generar mucho valor, porque puede ser el impulso para llevar a cabo un negocio productivo”, enfatizó.

- Ponencia: Compromiso con el crecimiento sostenible de las comunidades
Moderador: Lorenzo Mendoza, presidente de Empresas Polar

Lorenzo Mendoza comenzó su conferencia con un recuento histórico de las distintas iniciativas de la labor de Responsabilidad Social de las Empresas Polar, que derivaron en el establecimiento de la Fundación Polar. “Tenemos un grupo de voluntariado de trabajadores, quienes manifestaron su deseo de incorporarse a las labores sociales”.

En relación con el negocio dijo: “Nosotros tenemos que entender que debemos llegar de manera directa a las comunidades, en todos los estratos sociales. La gente humilde es la más fiel a los productos”, señaló. Cree que lo importante es continuar creando proyectos de alto impacto en la sociedad.

Comentó Mendoza una de las iniciativas de Empresas Polar, basada en una población ubicada en Barlovento, que elabora chocolate de manera artesanal.“Capacitamos técnicamente a las personas, se les facilitaron equipos adecuados, le dimos asesoría y herramientas, y ahora, ellos son una muestra de una actividad de desarrollo sostenible. Es una comunidad organizada, trabajando y produciendo”, enfatizó. También contó sobre el Centro de Atención Nutricional Infantil Antímano, que es apoyado por las Empresas Polar, cuyo objetivo es atender a las necesidades de salud y nutrición de esa comunidad.

Mendoza, finalizó diciendo: “Este es un país espectacular, para innovar y crecer. Creo que todos debemos trabajar en una parte de la pirámide para construir la Venezuela que queremos”.

- Ponencia: Patrimonio Hoy
Moderador: Enzo Mochella, presidente de Cemex
Presentación

El presidente de Cemex comenzó haciendo referencia a que una de las necesidades básicas humanas es la de vivienda, actividad central de la Responsabilidad Social de la empresa CEMEX. “La RSE forma parte de nuestra estrategia de negocio. Buscamos generar valor entre nuestros empleados y las comunidades cercanas”, señaló. Hizo referencia al déficit de vivienda, en esa área. “Hemos establecido alianzas que permiten a los constructores privados realizar desarrollos habitacionales, en forma masiva y más económica. Hasta ahora, hay 47 mil viviendas en obra. También creamos un cemento de bajo costo, que permite a las personas de escasos recursos remodelar sus residencias. Adicionalmente, apoyamos la sustitución de ranchos por casas”, comentó.

En relación con su propuesta central, denominada Patrimonio Hoy, dijo que ha sido reconocida como una de las iniciativas mundiales que ha contribuido a la disminución de la pobreza. “Más de 140 mil familias se han beneficiado con este programa. Luego de casi un año de estudio de la población de escasos recursos, comenzaron a trabajar directamente con las comunidades. Creo que eso es esencial para que el proyecto sea exitoso”, comentó Mochella. Explicó que la estrategia se basa en la apertura de un centro de atención, dentro de las comunidades. Allí, se plantean las propuestas de proyectos habitacionales, los cuales son canalizados hasta llegar a concretarse la remodelación solicitada. “Los proveedores hacen negocio con el programa, pero también nuestros trabajadores se sienten identificados con la actividad de responsabilidad de la empresa”, señaló. Cerró su ponencia diciendo: “Es un programa estructurado, que agrega valor y que nos permite seguir construyendo el futuro”.

- Ponencia: Barrio Eléctrico
Moderador: Julián Nebreda, presidente de Electricidad de Caracas

La Electricidad de Caracas, por ser un servicio público, desde siempre ha estado ligada al tema de la Responsabilidad Social. Así lo expresó su presidente Julián Nebreda. “Nosotros somos una empresa que tenemos que evaluar el valor económico que generamos, el valor social, y el valor ambiental”, comentó.

En relación con la iniciativa de la empresa, dijo que la empresa comenzó evaluando quiénes tenían servicio eléctrico y en qué condiciones; a partir de allí, se plantearon el proyecto Barrio Eléctrico. “Nos dimos cuenta de que nuestro modelo de negocios no le funcionaba a las personas de escasos recursos, así que decidimos ofrecerle un servicio confiable a las comunidades. Hemos comprobado que nosotros como empresa podemos llegar a estas personas, con un modelo de negocio rentable para ambas partes”, señaló Nebreda. Resaltó que más del 50% de las viviendas de la ciudad, están en zonas de difícil acceso, lo cual implica que es importante contar con el apoyo de los líderes de las comunidades. “Ahora la gente vive mejor, le cuesta menos el servicio eléctrico y es más confiable. Ya no se les queman los productos y tienen un espacio en la sociedad. Pero hay que resaltar que, para hacer rentable este proyecto, ha sido necesaria información y tecnología”, aseguró.

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