En la actualidad existe cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Con la intención de fortalecer y dar a conocer nuevas formas de pensar con relación al servicio y aplicación de habilidades de interacción que aseguren la satisfacción de los clientes prestando servicios de calidad superior, VenAmCham ofreció la conferencia Calidad de Servicio dictada por Cedin Consultores el miércoles, 29 de marzo de 2006.
En el evento Calidad de Servicio, la consultora resaltó que para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas. Por tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho, entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad conseguido.
La Calidad de Servicio contribuye a incrementar el retorno de la inversión, ya que los beneficios económicos se correlacionan positivamente con la percepción que los clientes tienen de la calidad de servicio que reciben, aseguró la consultora Cedin.
Contar con el personal capacitado para atender clientes de manera superior, tener fijación de estándares altos a empleados, productos y servicios, manejar estrategias de servicio bien definidas, así como reconocer al personal por la calidad del servicio, son algunas características fundamentales que se deben tomar en cuenta para ser una empresa con servicios superiores.
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