En la actualidad, la calidad de servicio es clave como herramienta competitiva para diferenciarse de la competencia. Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios.

Vértice Agencia de la mano con VenAmCham presentó las estrategias para impulsar una cultura de servicio en cada organización, su enfoque de la dimensión comunicacional de la atención al cliente y la calidad de servicio; así como las maneras de impulsar nuevas actitudes para transformar los momentos de la verdad en experiencias satisfactorias para la organización y los clientes.

Para Yvis Mata, Socia Directora de Vértice Agencia Consultoría y Servicios Comunicacionales, “Hoy todas las empresas han de ser consideradas de servicios y por tanto necesitan contar con una gestión orientada a la satisfacción del cliente”. Por ello la calidad de los servicios dependen de las actitudes de todo el personal que labora en el negocio, concluyó.

Yvis Mata
Socia Directora / Vértice Agencia Consultoria y Servicios Comunicacionales.
Presentación: Calidad de Servicio y Atención Profesional: ¿Cómo impulsar una cultura de servicio en su Organización?

 

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