OBJETIVO.

Proporcionar conocimientos sobre el tema que marca y marcará la pauta en el mundo, como lo es “Experiencia del Cliente – CX”, mediante referencias, mejores prácticas, un marco teórico y guía metodología.

Puntos a tratar:

 Introducción y concepto.

 Definición, “lo que no es” y “lo qué es”.

 Las matemáticas y el CX.

 EL CX en el mundo.

 Momentos clave del Shopper.

 Cadena de valor y ciclo de vida.

 Definiendo a el Shopper.

 La fórmula del CX.

El seguimiento.

 Tendencias globales.

 Casos de éxito.

  • Licenciado en Computación en Wentworth Institute of Technology, Boston, Massachusetts.
  • Postgrado en Administración de Empresas de la Universidad de Miami y con el Programa Avanzado de Gerencia (PAG) del IESA.
  • Actualmente es Chief Marketing Officer en Global C&D.

2da Av de Campo Alegre. Torre Credival, piso 10.

Lunes, 8 de abril de 2019.

7:30 a.m. a 12:00 m.

Incluye: desayuno, certificado digital y estacionamiento.

  • Afiliado:                   Bs.S  250.000+ IVA
  • No afiliado:              Bs.S  375.000+ IVA
  • Carta compromiso:  Bs.S  562.000+ IVA

Depósitos y transferencias  a nombre de VENAMCHAM, RIF: J-00070146-6 

Cuentas Bancarias:

01050639-56-1639013695 – Mercantil.

01080100-17-0100031195 – Provincial

01040107-14-0107100288 – Venezolano de Crédito

01140165-15-1650095754 – BanCaribe

Nota Importante

* Los costos pudieran sufrir modificaciones, favor consultar y verificar la tarifa del evento publicada previo al pago.
* Efectuar la retención del 5% de ISLR y el 75% del IVA sobre el monto a cancelar
* El precio en puerta rige a partir de 48 horas de antelación a la actividad
* Las cancelaciones de participación o asistencia solo proceden con 72 horas de antelación a la actividad.
* Aceptamos el envío de sustitutos, previa notificación por escrito.